审批中心简报（第4期）

【中心动态】

　　区行政审批中心“四项措施”优化窗口管理

　　一是加强宣传教育，增强窗口工作人员的使命感和责任感。窗口工作直接面向群众，其一言一行、一举一动都在企业、群众的监督之下，代表着党委、政府在老百姓心中的形象，中心加强宣传教育，让每一位窗口工作人员都充分认识到自己岗位的特殊性和重要性，进而增强使命感和责任感。二是寓管理于服务之中。针对窗口工作，中心倡导服务式管理，将窗口工作人员作为第一服务对象，帮助他们解决实际困难，投入资金改善窗口办公环境，大大增强了窗口人员的工作热忱。三是以身作则，发挥表率作用。中心在制定出台某项制度，推进某项工作时，首先要求管理层人员率先垂范，继而影响、带动窗口人员，形成共同遵守纪律，共同推进工作的良好氛围。四是奖惩结合，激发窗口人员工作积极性。对个别窗口人员纪律观念不强、工作作风涣散的现象，坚持奖惩结合，鼓励为主的原则，耐心细致的做好教育和引导工作。对窗口人员的优点和成绩，及时给予肯定，激发窗口人员的工作积极性。

　　3月12日，区委书记焉再鹏、区委常务副区长孙惠良同志，顶着入春以来的第一场小雪，来到区行政审批中心检查指导工作。焉书记和孙区长详细了解了各窗口的运行情况，对中心的工作表示满意，并针对审批大厅冬季采暖不好等实际问题，现场决定今年入冬前将审批大厅进行地热供暖改造。

 

　　 二道江区行政投诉中心充分履行职责，努力打造“听民声、排民忧、解民怨”的服务平台，认真受理群众投诉，及时、快捷的处理政府机关及其工作人员工作中不作为、乱作为、慢作为，以及其他损害群众切身利益和影响二道江区经济发展的问题。一季度，先后受理群众来信、来电18件，来人来访3件，均在3日内办结，办结率达100%，群众满意率95%。较好的完成了各项工作任务。

　　区环保局领导对窗口工作提出新要求

      最近，区环保局召开专题局务会，局领导就今年审批工作进行了安排部署，对审批窗口工作提出如下要求：一是窗口人员要加强学习，提高素质，努力学习有关法律、法规和业务知识；二是对本单位审批项目进行清理，能纳入审批中心办理的项目，全部由窗口办理；三是对符合条件的审批事项，在规定办结时限内继续缩短办理时限，进一步优化审批流程，提高审批效率；四是强化服务，塑好形象，要求窗口人员统一思想，提高认识，全面提高行政服务水平，达到“效率提高、服务到位、客户满意、社会认可”的目标。

　　1月24日，温家宝总理主持召开国务院常务会议，听取监察部关于国家药监局原局长郑筱萸严重违法违纪案件调查情况汇报。会议明确提出，“加快转变政府职能，认真贯彻行政许可法，继续深化行政审批制度改革。完善审批运行机制，做到分工合理、职责清晰、相互制约、相互监督。推进行政审批公开，实行‘阳光’透明审批。”
    对此，一些专家和学者分析说，如果把2001年开始大规模取消行政审批项目看作是行政审批改革的一个重要里程碑的话，那么，下一步的深化改革，可以称之为新一轮的行政审批改革。
    2001年国务院部署开展行政审批制度改革，先后取消了1800多项行政审批，地方政府也对本级政府部门设定的行政审批进行了彻底清理，只保留了极少数必须的审批事项。《行政许可法》也于2004年7月1日正式实施。