二道江区政务大厅投诉举报制度

为加强对区政务大厅工作人员审批、服务工作的监督，建设服务型政府，创造更加优化的招商引资和经济发展软环境，根据国家和省市有关规定，制定本办法。

一、投诉的范围及形式

投诉的范围：区政务大厅的全体工作人员涉及不依法行政、服务态度恶劣、工作效率低下等不良行为。

提交投诉的形式：投诉人可通过面谈、电话、信件（包括电子邮件）等形式，向中心办公室或区监察局派驻中心的行政投诉举报中心提交投诉。

二、受理投诉、建议的原则

受理投诉应坚持实事求是、有错必纠，惩处、教育相结合和实名投诉原则。

三、受理投诉、建议的程序

（一）受理部门接到投诉后，应详细询问其投诉的主要问题、发生时间、地点、经过，并登记投诉人的真实姓名、所在单位及联系方式等内容。

（二）对符合受理范围投诉，应填写《受理投诉中心工作人员不良行政行为调查处理表》，并与投诉人、被投诉人或有关工作人员、窗口代表当面核实，经集体研究作出调查处理意见；对不属受理范围的应及时通知投诉人。

（三）工作时限

投诉举报中心在接到监督投诉后，要在 3个工作日内调查处理完毕；情况较为复杂的，可以延长 2个工作日办结。处理结果应在办结后 2个工作日内通过电话、信件等方式告知投诉人，同时做好材料归档工作。

四、投诉、建议的处理

投诉的处理要与工作人员年度考核和机关年度工作目标考核、作风建设评议相结合，针对不同情况作出处理：

（一）因服务态度恶劣、行为粗俗被投诉并查实 1次的，由所在单位提出批评，责令其向投诉人赔礼道歉，中心管理办公室予以内部通报。

（二）因办事推诿、效率低下或违反工作时限要求，贻误工作被投诉并查实 1次的，年度考核定为基本称职，扣发 30%年终考勤奖金。

（三）人为设置障碍，不按规定程序办事和违法实施行政许可，或有吃、拿、卡、要现象，被投诉并查实 1次的，扣发 50%年终考勤奖金，情况严重的，年度考核定为不称职，取消该窗口评优资格，由中心办公室进行全区通报。

（四） 1年内被投诉并查实 2次（含 2次）以上的工作人员，年度考核为不称职，建议原单位予以调离工作岗位。