二道江区政务大厅一次性告知制度

第一条   为推进政务公开，方便管理（服务）相对人办事，提高行政效能和公共服务质量，结合我区工作实际，特制定本制度。

第二条   一次性告知制是指管理（服务）相对人到我政务大厅办事或电话咨询有关事宜时，经办人员必须一次性告知其所要办理事项的依据、时限、程序、材料、手续等全部内容以及不予办理理由的制度。

第三条   本制度适用于区政务大厅全体工作人员。

第四条   经办人员对管理（服务）相对人要求办理的事项，必须当场审核其有关手续和材料，对符合有关规定条件能即时办理的事项要即时办理；对手续、材料不完备或不符合法定条件、未按规定程序和受理要求办理的，应一次性告知需补办的手续、材料、办理程序、受理要求等；对管理（服务）相对人所咨询的事项，应一次性清楚地告知咨询事项的办理程序、办理时限、所需资料、有关手续等；对管理（服务）相对人要求办理或咨询的事项不属于本人业务职责范围的，要清楚地告知对方负责承办的单位、具体工作地点、工作人员及联系电话等。

第五条   管理（服务）相对人按照要求补齐材料、手续后，经办人员应当及时予以办理；如补交的材料或补办的手续仍不齐备或不符合要求的，或根据管理（相对）人实际情况需要变更或增加新的材料和手续的，经办人员应再次进行一次性告知，并就新增事项和要求作好解释工作。

第六条   对管理（服务）相对人要求办理的事项涉及多个部门的，或相关手续、材料不清楚，法律法规和规范性文件规定不明确等特殊情况，经办人员应及时帮助其咨询了解或请示报告，并将结果告知当事人，不能以不清楚为由不履行告知义务。

第七条   经办人员在向管理（服务）相对人一次性告知时，可采用口头告知形式。如果管理（服务）相对人要求以书面形式告知的，经办人员应填写《一次性告知书》或相应的书面材料，对需补办的手续、材料及办理程序等作详细说明。